Публикации / № 27

Полина Волкова

Руководитель проектов группы компаний «Основа» Евгений ГАВРИЛОВ рассказывает, как один из топ-менеджеров, с которым он работал в другой компании, изучал резюме соискателей. Первым делом управленец заносил над распечатанным документом свою ладонь, закрывал глаза… и пытался уловить, идет ли от листа бумаги тепло. По мнению топ-менеджера, именно энергетика, идущая от резюме потенциального сотрудника, является главным показателем его эффективности.

Оп — и тигры в траве сели!

Подобные случаи, малообъяснимые с позиции здравого смысла и законов современной бизнес-психологии, каждый может наблюдать очень часто и не только в компаниях партнеров, в собственных коллективах, но и в жизни в целом. Падают продажи? Это Луна в Стрельце виновата. Кризис грядет? Так 2012-й високосный! Не выиграл тендер? Такова моя карма…
— Сознанию человека по своей природе необходимо видеть за сутью вещей не только материальное объяснение их происхождения или функционирования, а скрытый смысл, влияние потусторонних сил, — объясняет управляющий партнер консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» (Москва) Игорь РОМАНОВ. — Даже самый заядлый атеист, если вы ему скажете, что Бог есть, начнет с пеной у рта доказывать, что его нет. И дело не в том, что он будет приводить научно обоснованные доводы, а в том, что его сознание нуждается в той же религии, которая объясняет его существование как человека, только без Бога. Другими словами, аспекты социальной реальности, выходящие за рамки привычного и обыденного, и есть сакральное.
Так распорядилась эволюция. Выстраивая множественные связи (часто беспорядочные), древний человек тем самым страховал свою жизнь. В науке это называют эффектом тигра в траве. Работает это так. Допустим, вы древний человек и видите в траве рыжие пятна, слышите шорох. Ошибка первого рода ложноположительная. Вы создали несуществующую логическую цепочку, решив, что это тигр. А это были только оранжевые цветы и ветер. Цена такой ошибки невелика: вы лишний раз пробежитесь. Ошибка второго рода отрицательная. Вы не связали эти признаки в единую картину. А меж тем это и в самом деле был тигр. Цена такой ошибки — ваша жизнь. Обнаружение реальных или вымышленных зависимостей называется верой и лежит в основе сакральных явлений.

Религия как сакральное

Самой лучшей иллюстрацией к теме сакрального является религия. Для верующих сакральное — ядро жизни, объяснение всех мировых процессов и явлений.
— Религия дает своим сторонникам ощущения стабильности бытия, — объясняет Игорь Романов.
Мы не будем анализировать, так это или нет. Эксперты перечислили атрибуты, присущие религии, чтобы потом объяснить теорию сакрального в бизнесе.
Атрибут 1. Лидер и его сторонники. Обычно это уже умерший человек, причисленный к лику святых.
Атрибут 2. Идеологема и идеологическое завещание. С их помощью лидер и его проповедники излагают основные законы поведения, объясняют причины и следствия процессов.
Атрибут 3. Принципы, которые мешают сторонникам разделять взгляды других религий. Все мы прекрасно знаем о постоянно возникающих конфликтах между сторонниками разных религий.
Атрибут 4. Собственный способ общения и картина мира, воплощенная в этом языке. Например, исповедь.
Атрибут 5. Ритуалы. У сторонников каждой из религий их достаточно.
А теперь к делам бизнеса. Для начала простой пример. Вы наверняка знаете, что современные пользователи компьютерной техники и сотовых телефонов делятся на две большие группы — Мак-юзеров (тех, кто предпочитает только продукцию компании Apple) и ПиСишников (пользователей всех остальных брендов). Первые испытывают Мак-зависимость, вторые — сторонники Мак-геноцида.
Да, без сомнений, у Apple качественная техника с красивым дизайном, во всех смыслах инновационная. Но почему, как только в магазинах техники появляется очередной iPhone, потребители готовы простаивать ночами в очередях, чтобы первыми завладеть новинкой? Неужели дело исключительно в качестве продукта? Ведь бизнес-процессы создания гаджетов таковы, что выпущенные другими брендами технические новинки уже после презентаций Apple имеют все возможности быть лучше. Хотя бы просто потому, что можно или учесть недочеты «яблочников», или усилить те технологии, которые Apple первой предложила потребителю. В чем феномен Apple? Секрет в том, что бизнес-процессы компании покойного Стива Джобса сакрализируют все, что связано с Apple. Ее бизнес-модели присущи все атрибуты религии. Сомневаетесь? Давайте проверим!
Лидер и его завещание? Стив Джобс уважаем поклонниками Apple не только за придуманную им продукцию. Куда больше известны его выступления перед большими аудиториями с рассказами о смысле и законах жизни. Достаточно вспомнить хотя бы его лекцию для студентов Стэнфордского университета и его знаменитое «Оставайтесь голодными, оставайтесь безрассудными». У фанов Apple есть и своя библия. Даже не одна — «Путь Макинтоша» Гая Каваски, а теперь и «iКона» (чувствуете близость к религиозной тематике?).
Идеологема? У Apple она воплощена в том, что техника компании не работает на пиратском программном обеспечении или решениях других производителей. За эти решения надо платить. По мнению руководства Apple, в мире нет ничего бесплатного. Плата за продукт — это гарантия качества.
— А если потребители окружают себя только качественными продуктами, у них возникает ощущение качества жизни, — объясняет Игорь Романов.
Принципы, мешающие контактировать со сторонниками других религий (читай продукцией других производителей)? Попробуйте синхронизировать iPhone с техникой остальных производителей — так просто не получится.
Собственный язык? Если вы предложите владельцу iPhone заинстаграмить или счекиниться, он вас поймет. А вот пользователь гаджета другой марки вряд ли.
Ритуалы? Фанаты Apple танцуют настоящий ритуальный танец вокруг коробки с новым товаром из Купертино — калифорнийского города, где располагается штаб-квартира Apple.
Так что Apple — это лучший пример того, как в бизнесе проявляется сфера сакрального.

«Красный угол» бизнесмена

Бизнес-идеология Apple, конечно, — это целостное воплощение сакрального. Наверняка над этой философией компании Стив Джобс и его партнеры сознательно трудились не один год. Но иногда в бизнесе проявления сакрального могут быть не такими системными, а наоборот, точечными. Посмотрим на примеры.
Командный дух.
Психолог и организационный консультант Александр ТЕНЬКОВ считает, что создать его — одна из важных задач для руководителя. Бизнес-тренер Игорь Романов добавляет, что тимбилдинг, равно как и брендинг, разработка миссии компании и другие элементы идеологической работы — это элементы построения той самой квазирелигии компании.
Нейминг.
Название компании для руководителей, верящих в сакральное, — это прямой посыл в космос: «как вы яхту назовете, так она и поплывет». Общая тенденция — назваться тем, чем не являешься (может быть, пока), замаскироваться. Отсюда и пафосные названия. Например, студия автомобильного дизайна Re-mark. Пожалуй, Эрих Мария Ремарк был далек от автомобильной тематики.
Названия должностей.
Здесь звучные имена компенсируют непонятные или не очень престижные обязанности. Так появляются менеджеры чистоты, вице-президенты по межличностным отношениям, замы по удовлетворению спроса, артисты ритуальных услуг.
Суеверия и приметы.
Ритуал «на удачу» — это классика жанра. Например, председатель правления Группы строительных компаний «БиК» Дмитрий БОЛЬШАКОВ признался нам, что перед закладкой первого кирпича в фундамент нового объекта обязательно кидает нэпманскую, а лучше серебряную царскую монету.
Псевдоточные науки — гороскопы, нумерология и др. Владелец воронежского мебельного холдинга несколько лет назад нанимал топовый персонал исключительно после проверки числа имени и числа рождения претендента по пособиям по нумерологии. Да, психолога на собеседовании можно обмануть, а звезды вряд ли!

В эффективной оппозиции науке

Очевидно, что сакральные явления находятся в оппозиции к научным. Сознание диктует нам: «Все, что я заметил, верно, пока не опровергнуто». Наука возражает: «Все новое неверно, пока не подтверждено». Но кто сказал, что бизнес должен строиться исключительно по научным схемам? Здесь есть место вдохновению, интуиции и, соответственно, сакральному. Опыт успешных предпринимателей демонстрирует, что сакральные механизмы можно использовать с пользой для бизнеса.
Бизнес как религия. Кроме Apple таким подходом отличается, к примеру, Amway и другие компании, работающие по схеме сетевого маркетинга. Они создают все атрибуты религиозности: от мифологии до артефактов.
Религия как инструмент продвижения. Например, «Лиско-Бройлер» позиционирует свою продукцию в том числе и в категории халяль (дозволенное мусульманам) и регулярно участвует в специализированных выставках. Так, в 2011 году на Moscow Halal Expo в «Крокус Экспо» мясо курицы воронежского производителя стало «Лучшим халяль-продуктом-2011» в России.
Легализация сакрального. Когда владелец публично заявляет о своих религиозных и идеологических воззрениях, это помогает взаимодействию с партнерами: от простого («Я ортодоксальный еврей и в субботу не работаю») к сложному (владелец Ikea Ингвар Кампрад называет себя принципиальным антикоррупционером и никогда не работает по серым схемам). Другим важным объектом легализации сакрального психолог Александр Теньков называет историю компании, ее легенду: «Персонал должен знать, с чего начинался бизнес». Но с другой стороны, первые деньги также могут стать объектом корпоративной мифологии. Тот же владелец Ikea утверждает, что начал с торговли спичками, что как-то излишне символично для мебельного бизнеса.

Возражаю!

Впрочем, Александр Теньков указывает, что чрезмерное и постоянное обращение к сакральной теме в рамках бизнеса может быть признаком кризиса предпринимателя — личного или профессионального. По мнению Тенькова, он имеет несколько проявлений.
Во-первых, снятие ответственности или внутренняя реабилитация. Но если ты в бизнесе нарушаешь законы (науки, природы, Уголовного кодекса — не важно), то посещение церкви, символические жертвоприношения в виде обмываний проектов вряд ли избавят тебя от ответственности.
Во-вторых, это эстетический диссонанс. Тяга к эстетической гармонии — естественное свойство человека, и когда бизнес не отвечает этим требованиям, то возникает необходимость в духовных практиках. Производитель пластиковых пакетов, например, может купить киностудию, а может увлечься эзотерикой.
Наконец, в-третьих, эта неуверенность руководителя в себе как в профессионале выражается в неуверенности в традиционных науках. Тогда, к примеру, на место психологии приходят различные псевдонауки с готовыми решениями — нумерология, гороскопы и др.
— Специфика бизнеса такова, что каждый должен заниматься своим делом: строитель — строить, маркетолог — заниматься продвижением и так далее. Сакральное — дело так называемых жрецов. Не стоит смешивать специально сакральное с бизнесом. Вот, например, в протестантских городках Винстон и Салем наверняка богобоязненное население. Но это не помешало сигаретным производителям дать их названия одним из самых продаваемых сигарет в мире, — объясняет Теньков.

Все сакральное становится явным?

Неочевидные связи и духовные материи — сложная наука. Могут и подвести. Вот пара примеров, когда проявления сакрального опасны для бизнеса.
«Нарциссические» формы сакрального. Мы помним, что, например, название должности лежит в сакральной сфере. А значит, предполагаем, что оно может повлиять на эффективность работы. И вот в одной воронежской компании есть очень «мотивирующее» штатное расписание. По нему в компании трудится генеральный директор, директора по направлениям и… уборщицы. А линейного персонала совсем нет! Отсюда серьезные проблемы с производительностью: директора не хотят заниматься прямыми продажами, хотят руководить.
Открытая пропаганда сакрального. Это чревато напряженностью в коллективе, особенно если персонал в массе не разделяет взглядов руководителей. А потом и кадровым голоданием: кто захочет работать в компании с сектантской репутацией? Например, владелец воронежской сети фастфуда на заседаниях дирекции устраивает чтения и разборы религиозной литературы. Наверное, терпимо, пока не касается рядовых сотрудников. А в воронежском филиале крупного федерального банка эзотерическую литературу уже распространяют массово, топов регулярно тестируют на знание этих брошюр, собирают на семинарах.
Но бизнес-тренер, представитель «Мастерской метабизнеса» в Воронеже Александр РЯЗАНОВ становится на защиту эзотерических и даже сексуальных практик в бизнесе:
— Позвольте сказать так: все сакральное рано или поздно становится явным. Наверняка пару тысяч лет назад палка, извергающая огонь и грохот, была бы сакральным явлением. А сегодня у нее есть имя — ружье. Так и некоторые современные практики из разряда эзотерических рано или поздно будут признаны научными. Например, теории и методики использования энергии мысли и даже энергии секса лежат в сфере квантовой физики, которая уже давно доказала, что энергия, материя и сознание неразрывно связаны. Другой вопрос, что официальная наука слишком консервативна, чтобы принять эти законы.

Правильная дозировка

Сакральное может быть эффективным инструментом (доказано Apple). И тогда его можно интегрировать в бизнес. Но сакральное может быть и «побочным эффектом» личности руководителя. И это неизбежно в силу того, что любая компания состоит из отдельных людей со своими «тиграми в траве». И здесь нужна аккуратность: пусть сакральные догмы не подменяют научные или бизнес-процессы. Например, руководитель мебельного холдинга и фанат нумерологии, о котором мы писали выше, пересмотрел свое отношение к подбору персонала и теперь совмещает свой подход с тестированием у психолога. И его бизнес на подъеме.
В отдельных случаях всякие суеверия даже украшают босса — делают его из «небожителя» человеком с оригинальным пунктиком. Вот рожденный седьмого июля (7.07) генеральный директор «Росинстроя» Валерий СИТНИКОВ в построенном его компанией доме «перенес» 7-ю квартиру на удобный себе этаж, чтобы жить в квартире под счастливой цифрой.
И даже пропаганда своих сакральных принципов может стать элементом тимбилдинга, программой лояльности, если все добровольно и вне рабочего времени. В том самом воронежском филиале банка, где топ-менеджмент учит наизусть эзотерические книги о здоровом образе жизни, операционисты и менеджеры только наслаждаются переменами. Для них сакрализация бизнеса — это бесплатный фитнес и денежные премии самым похудевшим и бросившим курить сотрудникам.
Ищите свою формулу сакрального и процветайте! Тьфу-тьфу-тьфу, чтоб не сглазить.